호텔 전문 AI 챗봇 런칭
오아테크가 호텔 운영 효율성을 높이고 고객의 편안한 투숙 경험을 보장하기 위해 ChatGPT 기반의 AI 챗봇을 출시했습니다.
주요 기능
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모바일키 내 버튼을 통해 자연어 방식으로 쉽게 질의응답
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24시간 상시 컨시어지 서비스
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고객 문의 언어에 맞춘 다국어 자동 대응
기존 챗봇과의 차별점
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시나리오에만 의존하지 않고, 고객의 실질적인 요구를 충족하는 정교한 프롬프트 구성
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비대면, 비동기화 호텔 서비스로 업무 효율성를 향상하며, 인력과 비용 부담을 최소화
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단순 문의, 요청, 소통 등 문의 유형별로 구분하여 체계적인 관리 가능
현재 50~400 객실 규모의 4개 숙소에서 최적화 및 안정화를 위한 적용을 진행 중이며, 향후 호텔 업무 효율성 개선(실시간 응대 80% 감소, 단순 문의 90% 감소, 요청 사항 50% 감소)을 기대하고 있습니다.