AS접수 안내
접수 규정 및 업무 시간 아래와 같이 안내하오니 업무에 참고 및 협조 요청드립니다.
AS 접수방법
(사이트 미접수건은 접수 및 처리가 불가함)
•
이는 접수 및 처리를 위한 근거자료를 확보하기 위함이며,
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접수 누락 및 지연 등의 문제 해결, 반복 오류 수집을 통한 오류 해결 및 오류 감소
•
AS업무의 투명성 및 체계적인 업무처리를 위함입니다.
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AS페이지 이외, 유선, 문자, 메일, 팩스, 당사 직원에게 별도의 접수를 통한 A/S건은 처리불가함을 알려드립니다.
•
AS사이트 접속방법 : 각 업체별 발급된 공용 아이디를 통해 로그인
(사용자별 아이디 발급 불가 - 접수 / 처리자료 내부 공유, 투명성 확보 및 퇴사로 인한 아이디 과발급 방지)
업무 처리시간
평일 근무시간 - 09:30 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)
주말(토,일), 공휴일 휴무
•
상기 평일 근무시간은 당사의 업무 환경, 불가피한 상황(정전, 천재지변 등)에 따라 단축 및 변경, 조정될 수 있습니다.
업무 처리시간 외 (긴급대응)
제한된 범위 내에서 AS지원합니다.
1.
시스템 접속(사용)불가, 마감 오류, 키리스 Key 발급 오류로 인한 긴급 상황 발생 시
2.
긴급전화 (070-8028-0919)를 통한 접수 및 처리
AS 지원 범위
1.
PMS
a.
매출, 입금 등 Cashier 부분 수정, 체크인 취소 요청
•
업무처리 실수로 인한 대량(50건 초과) 처리불가, 체크인 / 아웃 날짜 변경 불가
b.
금액 / 재고 조회, 집계 등의 오류 출력 및 저장불가 등의 기능 오류 발생
c.
프로그램 사용자 관련 - 신규 생성 및 사용정지 처리, 권한 분리
d.
객실타입, 매출구분 등 구분, 코드 추가
e.
예약확인서, 영수증 등 업체 자체양식 보고서 수정 - 문구, 로고 등 수정 가능한 범위 내 처리 (범위 확인 후, 신규 / 개발 필요 시 별도 비용발생)
＊ 판매 / 영업일보 등 패키지 제공 관련 보고서 수정 불가
f.
서버문제로 인한 시스템 접속 불가 시, 서버 재부팅 처리
i.
서버호스팅 사용 시 - 해당 서버호스팅 제공업체의 규정, 종속 범위에 따름. 당사 필요 시, 대응 지원가능
ii.
업체 귀속 서버 사용 시 – 서버 재부팅 불가 시, 해당 서버의 제조사에 문의, 규정, 종속 범위에 따름. 당사 필요 시, 대응 지원가능
g.
프로그램 사용문의, 설치 - 유선, 원격 안내 지원 (유선 접수가능)
2.
키리스, 비대면 시스템
a.
키리스 발급오류, 전원제어 오류, 키오스크 사용오류 등의 시스템 사용 오류
b.
도어락, 전원컨트롤러, 키오스크 등 하드웨어 분야의 AS는 해당 설치 및 제조사 접수 및 규정에 따름
3.
홈페이지, 기타 시스템 관련 유지보수
a.
유상 유지보수 체결 업체 : 월 유상 유지보수 제공범위, 계약서 명시사항 내 처리가능
(이월불가)
b.
유상 유지보수 미체결 업체 : 귀사 직접 처리, 관리 – AS 처리불가, 당사 처리 요청 시, 범위 확인 후 별도 견적 (추가 비용 발생)
4.
기타 사항
a.
패키지 기본 제공 기능 외 요청, 수정사항 별도 비용 발생 - 범위 확인 후, 개발 가능 시 견적서 발송
b.
PC, 네트워크(인터넷), 타사 시스템 연동 등 시스템 사용에 필요한 사용자의 운영환경으로 문제 발생 시, 당사 처리 불가 - 필요 시, 관련 대응지원
c.
당사의 시스템 기능 외 인터페이스 등 연동관련 사항은 해당 연동제공 업체에 문의 및 규정에 따름
d.
상기 사항 외, 요청사항은 당사 처리여부 판단 후 결정 통보