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TODAY 기능 잘 쓰고 싶어요.
✔️객실 현황의 [TODAY] 란? - 객실PMS > 객실관리 > 객실현황 메뉴 내 버튼으로, - [오늘] 예약 건 을 한번에 모아서 표시합니다. PMS 내 TODAY 기능 사용법 1. 당일 체크인 예정 예약 - 당일 체크인 할 예약 건을 확인합니다. - [예약자명]을 더블 클릭 시, 상세 정보를 볼 수 있습니다. (예약등록 메뉴로 이동) - [체크인] 버튼으로 바로 체크인으로 이동합니다. - [체크인] 옆 [금액] 은 고객이 결제할 금액/잔액을 표시합니다. 노쇼 건을 쉽게 확인하고 대응할 수 있습니다. (고객 연락, 재판매 등) 특히, 노쇼 건을 미리 처리하면 일마감 시 노쇼 팝업이 뜨지 않기 때문에 편리해집니다. OTA에 따라 현장 결제가 필요한 경우, 현장 결제 건임을 미리 표시해두면 업무 시 편리합니다. (예약자 명에 표시) 2. 당일 체크인한 객실 - 체크인 한 객실을 리스트 형태로 보여줍니다. - [투숙객명]을 더블 클릭 시, 상세정보를 조회합니다. (체크인/아웃 메뉴로 이
매출을 잘못 입력했어요.
PMS는 대표, 관리자, 직원 등 여러 명이 데이터를 입력 및 관리하므로, 매출이나 입금액이 잘못 입력된 경우, 영업일 자로 상계처리합니다. 지난 일자의 데이터 및 보고서가 변경되면 혼선이 생기기 때문입니다. 1. '가상객실'로 예약을 생성합니다. *가상객실로 예약을 생성하면 판매객실 수로 집계되지 않습니다. 2. 입실일, 퇴실일을 영업일자로 설정 후, 체크인 처리해주세요. (매출조정 후 바로 체크아웃 처리 하므로, 퇴실일도 동일하게 설정) 3. 잘못 포스팅된 매출과 입금을 포스팅합니다. ex. 2026-03-02 309호 객실료가 50,000원 이였으나, 마감 후 70,000원 으로 매출이 포스팅된 경우. (대외후불로 입금액도 70,000원 으로 처리됨) a. 매출 등록 : 판매가에 조정해야할 금액을 +, - 로 입력합니다. ex. '-20,000'원 입력 b. 입금 등록 : 금액에 조정해야할 금액을 +, - 로 입력합니다. 비고 란에 사유를 입력합니다. ex. '-20,000'원
오버부킹이 발생했어요.
오버부킹 대응은 어떻게 하나요? 1. 고객에게 취소 유도 를 해주세요. 1. 자가 해결 - 전화, 문자, OTA채팅 등으로 연락 (대리인은 해결이 어렵습니다😅) 2. OTA 도움요청 - 연락처가 기재되어 있지 않거나, 연락이 닿지 않는 경우, OTA로 지원/취소 요청 2. 오버부킹 원인을 알고 싶어요. a. 오버부킹은 여러 시스템 연동 구조 상 일어날 수 있으며, 대부분의 원인은 데이터 지연, 누락, 매핑 오류, 객실타입 변경 에 속합니다. 2. 최근 들어 자주 일어난다면, 원인을 파악해 개선할 필요가 있습니다. - AS 접수 : 오버부킹 예약번호, 일자를 남겨주세요. - 확인 과정 : PMS → CMS → OTA 3개 사 확인이 필요해, 다소 시일이 소요됩니다. - 결과 - OTA 귀책인 경우, 증빙자료 제출을 통해 패널티 면제 가능. - 그 외 귀책인 경우, 재발 방지를 위해 기능 개선 및 운영 정책 업데이트. --- ☑️이런 이슈에도 채널매니저(CMS)를 사용해야 하는 이유 -
PMS 객실현황(이달) 화면이 안보여요.
PMS 객실현황(이달) 화면이 보이지 않는 경우, 하기 경로로 설정이 필요합니다. 1. PMS→ 객실관리→ 객실 재고(타입별)→ 최종일자 확인 최종일자가 2025-12-31 일 경우, 기간: 2026-01-01~2026-12-31 설정→ 재고 생성 버튼 클릭 2. PMS→ 설정→ 객실설정→ 일자별 구분 설정→ 최종일자 확인 최종일자가 2025-12-31 일 경우, 기간: 2026-01-01~2026-12-31 설정→ 기본자료생성 버튼 클릭
카드 결제 단말기를 교체 했는데 어떻게 PMS 와 연동할 수 있을까요?
1. 문의 접수 카드 결제 단말기를 교체하신 경우, AS 사이트에 문의 글을 등록해 주시기 바랍니다. 2. 담당자 확인 및 연락 문의 접수 후, 오아테크 담당자가 내용을 확인하여 직접 연락을 드립니다. 3. 원격 지원 및 설정 진행 담당자가 숙소 PC 원격 연결하여 카드 결제 단말기 설정을 진행합니다. 4. PMS 연동 완료 단말기 설정이 완료되면, 이후부터 PMS와 정상적으로 연동되어 사용 가능합니다. ※ 유의사항 - 단말기 교체 후 별도 설정 없이 바로 사용 시, PMS와 연동 되지 않습니다. - 반드시 AS 문의 후 담당자 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
요금 관리는 어떻게 하나요?
PMS는 요금타입을 다양하게 분리하고 있습니다. - 객실단가/기본단가(Rack rate) : 기본으로 세팅한 요금 - 일자/기간별 요금 : 공휴일, 요일 별 다양하게 세팅하는 요금으로 기본단가를 기준으로 +/-하여 조정. - 셀프체크인 요금 : 키오스크에서 판매하는 숙박요금 - 대실 요금 : 시간제 이용을 하는 경우 (키오스크 내 표시) - 위 요금은 모두 설정 > 객실설정 에서 관리 - 홈페이지/부킹엔진 요금 : - 홈페이지에서 예약하는 경우 - 홈페이지 > 객실 상품 및 가격 에서 관리 명절/휴일/대체공휴일 세팅은 설정 > 객실설정 > 일자별 구분 설정 에서 가능합니다. 만약 CMS를 사용하는 경우, PMS 내 요금과 별도로 CMS에서 요금을 세팅하셔야 합니다. 판매채널 내 노출하는 요금을 유연하게 관리하기 위해, PMS 내 요금 정보와는 동기화되지 않습니다.
노쇼 예약인데 숙박료는 받았습니다. PMS에 어떻게 처리하나요?
노쇼 예약인데, 결제는 받았습니다. PMS에 어떻게 처리해야 하나요? 1. 판매 객실 수로 포함 🅾️ a. 체크인 처리를 진행합니다. (체크인 처리하지 않고 일마감을 하면, 노쇼 처리됩니다.) b. 결제 받은 금액만큼 매출을 입력합니다. c. 결제수단을 선택하여 입금도 입력합니다. d. 체크아웃 일자를 영업일자로 변경 후, 체크아웃 처리합니다. * 비고 란에 노쇼관련 내용들을 메모하면 추후 참고하기 좋습니다! 2. 판매 객실 수로 포함 ❌ a. '가상객실'로 예약을 생성합니다. * 가상객실로 예약을 생성하면 판매객실 수로 집계되지 않습니다. b. 입실일, 퇴실일을 영업일자로 설정 후, 체크인 처리해주세요. c. 결제 받은 금액만큼 매출을 입력합니다. d. 결제수단을 선택하여 입금도 입력합니다. * 비고 란에 노쇼관련 내용들을 메모하면 추후 참고하기 좋습니다!
PMS 속도가 느려요.
PMS 속도가 전에 비해 느려졌다면, 아래 증상을 확인해주세요. 1. 인터넷 속도를 확인해주세요. 다른 사이트도 동일하게 느린지, PMS만 느린지 비교해주세요. 2. 어떤 작업을 할 때 느린지, 특정 메뉴 조회 시에만 느린지 확인해주세요. 3. 위 내용 확인 후, 오아테크 AS 사이트에 문의글 접수 부탁드립니다. 저희쪽에서도 동일 현상이 발생하는지 확인 후에 원격으로 지원해드립니다.