✓ 본 내용은 ONDA CMS를 사용하는 숙박업체에 한합니다.
특히, 30객실 이하의 숙소, 평균 가동률 80% 이상인 숙소는 주의하여 숙지 부탁드립니다.최근 발생한 ONDA CMS 이슈를 공유드리고, 대책을 알려드리고자 합니다.
[배경]
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해외 채널들과 재고/요금 동기화는 PMS 내 요금/재고의 변경이 있는 경우에 발생합니다. (효율적인 운영을 위함)
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다만, PMS 기능 중 '재고 재계산'이라는 기능을 활용하시는 호텔리어분들이 계신데, 이는 6개월 분량의 모든 객실타입별/일별 요금과 재고를 업데이트하는 것이기에 짧은 시간에 다량의 업데이트가 발생하게 됩니다.
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지속적으로 재고 재계산을 하여 업데이트를 하는 경우, 데이터들의 병목현상이 발생하여 연동에 더 많은 시간이 소요되게 됩니다.
[문제]
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최근 며칠 사이 ONDA CMS에 예기치 않게 트래픽이 몰리고 있었고, '재고 재계산'한 Data의 처리에 수 분에서 수 시간 정도의 지연이 발생하고 있습니다. (동기화가 늦어지면서 급한 마음에 '재고 재계산'을 더 클릭하여 사태가 악화되는 현상이 발생)
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데이터 연동에 정체가 발생하면서, 재고/요금 연동에 지연이 있는 것은 물론, 예약/취소 전송까지 지연이슈가 발생할 수 있음.
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이는 중복예약이 발생할 수 있기에 중대한 사안으로 간주하고 있습니다.
[결과]
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현재 온다측에서는 CMS 내 밀린 데이터들을 전송하여 동기화 완료하였습니다. (2023.9.11.21시경)
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다만, 근원적인 원인인 데이터 병목 현상은 예기치 못한 이슈로 단기간 내 해소하기 어렵습니다.
[당부사항/행동지침]
CMS 연동과 관련한 불안정성은 지속적으로 남아있으며,
올바른 사용법을 통해 문제 발생을 최소화할 수 있습니다.
다음과 같은 조치 부탁드립니다.
1. OTA와 PMS 간 요금/재고의 불일치가 확인될 시, '재고 재계산' 버튼을 이용하되,
하루 한 번 이하로 사용해주시기 바랍니다.
2. 며칠 사이 연동 지연으로 인해 오버부킹 발생이 늘어나고 있습니다. OTA와 PMS 내 예약건을 일 1회 반드시 대조해주시길 바랍니다.
예약/취소 불일치건을 미리 파악할 수 있습니다.
ONDA CMS측을 대신하여, 서비스의 불안정에 대해 죄송한 마음을 전달드립니다.
오아테크는 PMS는 물론, PMS에 연동된 서비스를 믿고 사용할 수 있도록
최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
오아테크 드림