오버부킹이 발생했어요.

고객에게 취소 유도 를 해주세요.

1. 자가 해결 - 전화, 문자, OTA채팅 등으로 연락 (대리인은 해결이 어렵습니다😅)

2. OTA 도움요청 - 연락처가 기재되어 있지 않거나, 연락이 닿지 않는 경우, OTA로 지원/취소 요청

오버부킹 원인을 알고 싶어요.

a. 오버부킹은 여러 시스템 연동 구조 상 일어날 수 있으며, 대부분의 원인은 데이터 지연, 누락, 매핑 오류, 객실타입 변경 에 속합니다.

2. 최근 들어 자주 일어난다면, 원인을 파악해 개선할 필요가 있습니다.

   • AS 접수 : 오버부킹 예약번호, 일자를 남겨주세요.

   • 확인 과정 : PMS → CMS → OTA 3개 사 확인이 필요해, 다소 시일이 소요됩니다.

   • 결과

     • OTA 귀책인 경우, 증빙자료 제출을 통해 패널티 면제 가능.

     • 그 외 귀책인 경우, 재발 방지를 위해 기능 개선 및 운영 정책 업데이트.