a. 홈페이지 예약 조회 → 취소 요청 → PMS에 취소 요청으로 접수
b. PMS에 취소 요청으로 접수된 예약 건을 숙소에서 취소 처리
PMS → 홈페이지 예약관리 → 취소요청 버튼 클릭 → 예약접수번호 및 예약자 클릭 →
'결제를 취소 하시겠습니까?' 팝업의 'Yes' 클릭 → 환불신청할 금액 입력
: PMS 예약 취소 상태로 자동 변경 및 예약금 자동 취소 처리
PMS의 객실 변경 or 투숙일 변경, 객실 추가 등, 예약 정보가 변경되면 예약 취소 시, PMS에서는 취소가 진행되지 않고 홈페이지에서만 취소됨.
예외 : 환불 100%의 미래 예약 고객의 취소 건 진행 시, PG사 정산이 끝났을 경우 전체금액 취소가 불가하며 예약/결제 취소 진행 시 > “정산 가능한 금액이 부족합니다.” 라는 문구의 팝업이 뜨는데, 이럴 경우 '강제 예약취소' 버튼으로 진행.
이후, PG사 상점관리자에서 수기 취소 진행 (오아테크에서 처리불가)
고객의 실수로 취소요청이 온 경우 숙소 측에서 다시 예약 확정 상태로 변경.
홈페이지의 예약상태만 “확정” 으로 변경되며, PMS에는 반영되지 않음.
당일 취소가 아닐 경우 환불까지 카드사 취소일 적용, 정확한 승인취소 기간은 PG사 문의.